Barcamp e-commerce: e-Shop 2.0
https://www.prestigia.es/wp-content/themes/corpus/images/empty/thumbnail.jpg 150 150 Prestigia Prestigia https://secure.gravatar.com/avatar/8da4cfd38fe6d62f5407c8b6eff07bcf?s=96&d=mm&r=gEn las jornadas Barcamp de e-Commerce desarrolladas el 28-01, hubieron varias charlas simult谩neas con tem谩ticas diferentes. En posts anteriores hablamos de Tecnolog铆as para Tiendas Online y Estrategias de Marketing para Buscadores . Hoy desarrollo el 煤ltimo post sobre el debate: e-Shop web 2.0: comunicar, crear comunidad, animar y … vender
En este debate participaron
Toni L贸pez de Canal IP y Francesc Grau de Conzentra se centraron en aclarar que el 茅xito en las redes sociales no est谩 escrito, que se debe trabajar sin prisa pero sin pausa, y aplicando el m茅todo de prueba y error. Teniendo en claro estos conceptos previos, algunos 铆tems a tener en cuenta en la estrategia social de una tienda online son:
1) Determinar en qu茅 redes y qu茅 tipo de personas dicen qu茅 cosas.
2) Determinar los objetivos de la tienda online y lo que pretende conseguir con su participaci贸n en las redes.
3) Comenzar a conversar aportando valor, interactuando y escuchando.
4) Ajustar la presencia a redes donde se perciba un resultado positivo (generalmente a medio y largo plazo, es decir de 4-6 meses en adelante), clarificando siempres si dicha red es af铆n al producto/servicio ofrecido y al target deseado.
5) Ser transparente. En la red los pasos dejan huella y mucha gente est谩 pendiente de los mismos. Un buen producto o servicio que adem谩s comunica de manera consecuente y transparente tiene ventajas muy competitivas sobre quienes no lo realizan.
Casos conocidos como Dell Outlet que a trav茅s de su participaci贸n en聽 Twitter consigui贸 ingresos de m谩s de 3 millones de d贸lares y actualmente cuenta con m谩s de 10o empleados posteando en sus cuentas de Twitter. Otro caso conocido es el de Zappos , que actualmente supera 1,6 millones de followers. Empleados de Zappos y el mismo CEO, Tony Hsieh, se encargan de la gesti贸n de sus cuentas.
Es importante no perder de vista que las redes sociales no son la panacea ni el 煤nico camino; por ello la estrategia en redes sociales de una tienda online debe estar apoyada por otras acciones online, as铆 como offline.
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5 comentarios
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Veronica Aimar
Aprender, prueba y error, amabilidad y mucho por hacer… . Me gusta lo que dec铆s Francesc. Gracias por pasar por aqu铆 馃檪
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Francesc Grau
Ver贸nica, gracias por recoger en tu espacio la intervenci贸n del barcamp eCommerce 馃檪
Las posibilidades de crecimiento y generaci贸n de negocio en las redes sociales son realmente impresionantes. S贸lo tenemos que aprender de ellas, y tratarlas igual como queremos ser tratados nosotros X-)
Un cordial saludo!
Francesc